En Solutions & Decisions estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Customer Service para nuestro cliente Perelada & Chivite, compañía del sector vinícola ubicada en Barcelona.
Misión:
Coordinar y optimizar el servicio al cliente del canal HORECA, impulsando la mejora continua en los procesos para garantizar una experiencia eficiente y de alto valor.
Responsabilidades:
● Coordinar el Servicio a Clientes del canal HORECA:
○ Gestión proactiva de la cartera de pedidos del canal y reparto de cargas de trabajo entre los integrantes de su equipo.
○ Seguimiento de riesgos de servicio y proactividad en aportar soluciones
○ Coordinación de la disponibilidad de vinos con el área de Planificación
○ Comunicación con el área Comercial
○ Seguimiento del servicio con el área de Logística (almacén y transporte)
○ Seguimiento cambio de añadas y activación en aplicativo de ventas
○ Flujo de devoluciones y abono a clientes
● Implementación y desarrollo de procedimientos aportando valor al cliente y buscando la eficiencia de la entrada de pedidos y servicio del canal.
● Promover la simplificación y mejora continua en los procesos de Customer Service.
● Elaboración y seguimiento de KPIs del área (nivel de servicio, incidencias, pedidos).
Requerimientos:
● Más de 3años en el área de Customer Service y experiencia gestionando un equipo.
● Experiencia previa en sectores afines, como gran consumo, farmacéutico o cosmético, dentro del ámbito de atención al cliente.
● Mínimo: grado formativo medio. Valorable: Grado en ADE o equivalente
● Manejo de SAP módulo SD y Excel avanzado.
Soft Skills:
● Proactividad
● Gestión de equipos y liderazgo
● Trabajo en equipo
● Orientación a resultados
● Adaptación al cambio
● Espíritu crítico orientado a la mejora continua
Ver más
¡No te pierdas nada!
Únete a la comunidad de wijobs y recibe por email las mejores ofertas de empleo
Nunca compartiremos tu email con nadie y no te vamos a enviar spam
Suscríbete AhoraÚltimas ofertas de empleo de Atención al Cliente en Barcelona
CPM International Contact Centre
Barcelona, ES
Damm
Barcelona, ES
Santévet
Barcelona, ES
NA
Agente de Atención al Cliente
12 ene.MSX International
Sant Just Desvern, ES
J.JUAN
Gavà, ES
Atención al Cliente
10 ene.NACEX
Badalona, ES
Atención al Cliente
9 ene.My Top Tour
Granada, La, ES
AIRE Ancient Baths
Barcelona, ES