Empresa multinacional del mundo del Retail y el Merchandising con oficina en Madrid busca incorporar varios perfiles de Agentes de Customer Service a su equipo en crecimiento.

Buscamos perfiles dinámicos y acostumbrados a trabajar en entornos donde se trabaje con plataformas de e-commerce.

FUNCIONES DEL PUESTO

El Customer Service Advisor actuará como nexo de contacto, proporcionando información sobre nuestros productos, respondiendo a las preguntas de los usuarios y resolviendo cualquier problema que le pueda surgir a alguno de nuestros clientes con precisión y eficiencia.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestionar grandes cantidades de contactos entrantes.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Manejar las quejas de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los límites de tiempo; hacer seguimiento para asegurar la resolución del problema.
• Seguir los procedimientos, pautas y políticas de comunicación.
• Hacer un esfuerzo adicional para fidelizar a los clientes.
• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de gestión de pedidos, detalles de los pedidos y su significado.
• Gestión (nivel usuario) de nuestra plataforma de pagos, Shopify, así como los detalles de los pedidos y reembolsos.
• Gestión (nivel usuario) de la plataforma de nuestro operador logístico, consulta de salidas de los pedidos y su estatus.
• Gestión de herramientas de CRM como Freshdesk o Zendesk.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y REQUISITOS MÍNIMOS

• Excelentes habilidades en español e inglés.
• Experiencia previa en atención al cliente.
• Gran habilidad para la gestión de contactos omnicanal y escucha activa.
• Capacidad para utilizar múltiples sistemas y realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.
• Orientación al cliente y capacidad para adaptarse / responder a diferentes tipos de usuarios.
• Excelentes habilidades de comunicación y de resolución de problemas.
• Aprendizaje rápido y buena gestión del tiempo. Automotivación, con un fuerte sentido de responsabilidad.