En Solutions & Decisions estamos en búsqueda de un Coordinador/a de Customer Service para nuestro cliente Perelada & Chivite, compañía del sector vinícola ubicada en Barcelona.

Misión:

Coordinar y optimizar el servicio al cliente del canal HORECA, impulsando la mejora continua en los procesos para garantizar una experiencia eficiente y de alto valor.

Responsabilidades:

● Coordinar el Servicio a Clientes del canal HORECA:

     ○ Gestión proactiva de la cartera de pedidos del canal y reparto de cargas de trabajo entre los integrantes de su equipo.

     ○ Seguimiento de riesgos de servicio y proactividad en aportar soluciones

     ○ Coordinación de la disponibilidad de vinos con el área de Planificación

     ○ Comunicación con el área Comercial

     ○ Seguimiento del servicio con el área de Logística (almacén y transporte)

     ○ Seguimiento cambio de añadas y activación en aplicativo de ventas

     ○ Flujo de devoluciones y abono a clientes

● Implementación y desarrollo de procedimientos aportando valor al cliente y buscando la eficiencia de la entrada de pedidos y servicio del canal.

● Promover la simplificación y mejora continua en los procesos de Customer Service.

● Elaboración y seguimiento de KPIs del área (nivel de servicio, incidencias, pedidos).

Requerimientos:

● Más de 3años en el área de Customer Service y experiencia gestionando un equipo.

● Experiencia previa en sectores afines, como gran consumo, farmacéutico o cosmético, dentro del ámbito de atención al cliente.

● Mínimo: grado formativo medio. Valorable: Grado en ADE o equivalente

● Manejo de SAP módulo SD y Excel avanzado.

Soft Skills:

● Proactividad

● Gestión de equipos y liderazgo

● Trabajo en equipo

● Orientación a resultados

● Adaptación al cambio

● Espíritu crítico orientado a la mejora continua