Fira Barcelona es una de las instituciones feriales más importantes en Europa por su actividad, recintos, experiencia y liderazgo.

Actualmente estamos buscando Gestor/a Experiencia de Cliente para Eventos para diferentes Unidades de Negocio para eventos nacionales e internacionales.

Responsabilidades clave:

• Gestión de Servicios - Experiencia del Visitante
• Diseño, planificación, gestión y coordinación de los servicios vinculados a la experiencia del visitante en eventos de alta complejidad, asegurando la satisfacción y fidelización de los clientes en servicios de acreditaciones, control de acceso, puntos de información y guardarropas.
• Colaboración con los equipos de operaciones para integrar las necesidades del cliente en el diseño general de estos servicios en otros eventos.
• Coordinación con otras áreas para la correcta implementación de los servicios orientados al visitante (Operaciones, Seguridad y Movilidad, Servifira, Servicios Técnicos, etc.).

Gestión de Servicios - Experiencia del Expositor

• Apoyo en la coordinación, gestión del servicio y equipo de Experiencia del Expositor.

Gestión transversal de la Experiencia del Cliente

• Apoyo en la implementación y supervisión de tecnologías y herramientas para optimizar la experiencia del cliente en eventos.
• Supervisión de protocolos, normativa y formación de los servicios de Experiencia del Cliente.
• Evaluación posterior de los servicios de Experiencia del Cliente y elaboración de informes y propuestas de mejora.

Requisitos:

Buscamos a personas proactivas, con actitud positiva, capacidad comercial y relacional, vocación de servicio y trabajo en equipo.

• Formación: Diplomatura, llicenciatura o enginyeria tècnica o similar
• Experiencia previa en la gestión de clientes superior a 3 años.
• Dominio de herramientas: Word, Excel, Power Point. Valorable CRM (SAP)
• Idiomas: catalán y castellano (nativos), inglés (C1)

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido.
• Flexibilidad horaria
• Teletrabajo un día a la semana.