¿Eres un líder apasionado por la optimización de procesos y la mejora continua? Únete a nuestro equipo, forma parte de Sergesi una compañía integrada dentro del Grupo Mutua Madrileña, ¡uno de los principales grupos aseguradores de España! Queremos incorporar al Gerente de Call Center del área de “Motor” el core de nuestro negocio, una posición clave para liderar y optimizar los servicios y equipos de atención a clientes de seguros de coche y moto.

Responsabilidades:

• Seguimiento de KPIs: Realizar un seguimiento exhaustivo de los KPIs de negocio y de personas.
• Diseño y Optimización: Diseñar, revisar y optimizar procesos para maximizar la eficacia comercial, la eficiencia y la experiencia del cliente.
• Transformación de Resultados: Implantar planes de acción para transformar resultados comerciales y de satisfacción del cliente.
• Colaboración Interdepartamental: colaborar con áreas de soporte, calidad, inteligencia de datos, proyectos y sistemas... para mejorar procesos.
• Gestión y seguimiento del presupuesto, asegurando la prestación del servicio con los niveles fijados sin desviaciones en el gasto. Será el responsable de la interlocución con los departamentos correspondientes para asegurar la disponibilidad de recursos necesaria para cada servicio y momento

Requisitos:

• Experiencia en un Call Center comercial: Experiencia en la operación de un call center, incluyendo la telefonía y la gestión de llamadas. Se valorará experiencia en otras metodologías de contacto con el cliente: email, chat, videollamada…
• Perfil Comercial: Preferiblemente experiencia en un call center comercial, aunque no es necesario que sea del sector asegurador.
• Conocimiento funcional de sistemas de telefonía de call center y de CRM. Se valorará experiencia en Avaya, Altitude y/o Salesforce
• Capacidad Analítica: Capacidad de análisis y propuesta de cambios en procesos.
• Liderazgo: Habilidades de liderazgo y gestión de equipos grandes.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas y efectivas

Ofrecemos:

• Crecimiento Profesional: Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
• Entorno Dinámico: Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Formación Continua: Formación continua en herramientas y procesos relevantes.
• Impacto Directo: La oportunidad de tener un impacto directo en la optimización de procesos y la satisfacción del cliente.
• Remuneración muy atractiva: Excelente remuneración fija y variable con beneficios sociales.

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

• Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti.

Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/

• Este es un puesto para Preparados y Valientes:

Si, Preparados para crear impacto en Grupo Mutua Madrileña, una base sólida sobre la que seguir construyendo.

• Nuestra experiencia a lo largo de los años nos convierte en líderes en nuestro sector, nuestra ambición por crecer nos ha llevado a expandir nuestro negocio a otras líneas de negocio, la creación de Mutuactivos (gestión financiera) y MutuaInmobiliaria. Además, tenemos presencia internacional y en el negocio de la movilidad sostenible.
• Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la curiosidad y la innovación. En Grupo Mutua valoramos las nuevas ideas y cada días nos esforzamos por mejorar lo establecido. Creemos fielmente en el poder de la colaboración y el trabajo en equipo para alcanzar el éxito.