Ubicación: L´Hospitalet de Llobregat, Barcelona
Modalidad: Presencial 100%
Descripción del Puesto
Buscamos un Responsable de Oficina de Proyecto para la oficina de aseguramiento del servicio. El candidato tendrá un rol clave en la configuración, gestión y mejora continua de los servicios ofrecidos, asegurando que se cumplan los estándares de calidad. Será responsable de la definición de indicadores, análisis de mecanismos avanzados y la gestión del equipo, liderando iniciativas para la mejora de procesos y la incorporación de nuevos servicios.
Responsabilidades Principales
* Configuración y Gestión de Servicios:
* Configurar los servicios para asegurar su correcta gestión, cumpliendo con los niveles de calidad exigidos.
* Gestión de Calidad:
* Definir y configurar las reglas y estándares para la gestión de calidad. Identificar áreas de mejora e implementar mejoras en el servicio.
* Establecimiento de Indicadores:
* Definir y establecer indicadores de seguimiento del servicio, asegurando el correcto control de las funciones claves.
* Análisis e Innovación:
* Analizar y proponer nuevos mecanismos para la explotación de la información y el establecimiento de controles avanzados.
* Gestión de Equipo:
* Planificar, asignar tareas y hacer seguimiento del equipo. Habilidad para motivar, dirigir y tomar decisiones efectivas.
* Relación con el Cliente:
* Experiencia en la gestión de reporting y la relación directa con el cliente, asegurando la satisfacción y cumplimiento de las expectativas.
Experiencia:
* Mínimo 6 años de experiencia en roles de liderazgo en gestión de proyectos o aseguramiento de servicios.
* Experiencia en reporting y relación directa con clientes, preferentemente en proyectos del sector público.
Conocimientos Técnicos Imprescindibles:
* Remedy.
* CMDB (Configuration Management Database).
* ITIL (Gestión de servicios de TI).
* Conocimientos Técnicos Deseables:
* DevSecOps (Architect/Consultant).
* Cuadros de mando DevSecOps.
* Herramientas de Atlassian (Jira, Confluence, etc.).
* Metodologías Agile (Scrum Master).
Idiomas:
* Catalán Alto (Imprescindible).
Grupo Digital
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