En T.R.S. Staffing Solutions estamos buscando un/a Técnico Helpdesk para trabajar con uno de nuestros clientes del sector IT en Sevilla o Barcelona.

¿Qué buscamos?

Requisitos:
-Experiencia de al menos 1-2 años en puestos similares.
-Gestión de activos de TI: utilizar las herramientas de CMDB de manera eficiente.
-Experiencia en la gestión de herramientas de ITSM, preferiblemente ServiceNow.
-Análisis de tickets para determinar si es necesario recategorizarlos.
-Priorización de incidencias según los requisitos indicados en los Niveles de Servicio.
-Diagnóstico y resolución de incidencias.
-Generar documentación y/o actualizar los procedimientos existentes para reducir el número de incidentes abiertos a Service Desk.
-Coordinación con el resto de torres de servicio para colaborar en la definición de la solución de incidencias.
-Conocimiento de Active Directory.
-Experiencia con herramientas de monitorización.
-Nivel de inglésB2- C1, se atenderán a los usuarios en inglés.

¿Qué ofrecemos?

Ofrecemos:
-Contrato indefinido.
-Modalidad: híbrida, en Sevilla o Barcelona. España.