En KRUK estamos en búsqueda de nuestro/a siguiente Responsable de la Sección de Atención Telefónica al Cliente. Si te apasiona la gestión de equipos, la optimización de procesos y la mejora continua, esta es tu oportunidad para dar el siguiente paso en tu desarrollo profesional dentro de KRUK. 🏆

El principal objetivo de esta posición será coordinar y optimizar las actividades de nuestro Contact Center, para garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos, a la vez que asegura una experiencia eficiente y satisfactoria para nuestros clientes.

🌟 ¿Qué harás en este rol?

✅ Planificar, organizar y supervisar los procesos de recobro en nuestro Contact Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

✅ Liderar, desarrollar y motivar a tu equipo para potenciar su desempeño y fomentar un ambiente colaborativo.

✅ Analizar datos clave y elaborar informes de desempeño del Contact Center, proponiendo soluciones para optimizar la eficiencia operativa.

✅ Gestionar el presupuesto del área, asegurando un uso eficiente de los recursos.

✅ Colaborar en proyectos internacionales, implementando buenas prácticas y alineando estrategias del Grupo con las operaciones locales.

✅ Definir y comunicar estrategias organizacionales a los jefes de equipo y coordinadores, asegurando un impacto positivo en los resultados.

🎯 Lo que buscamos en ti:

🔹 Experiencia: 2-3 años en posiciones similares liderando equipos en Contact Centers.

🔹 Habilidades clave: Liderazgo estratégico, orientación a resultados, capacidad analítica y toma de decisiones.

🔹 Conocimientos: MS Office avanzado (especialmente Excel), plataformas de telefonía y CRM, metodologías LEAN y gestión de presupuestos.

🔹 Idiomas: Inglés avanzado (B2-C1) y español C1.

🔥 ¿Por qué unirte a KRUK España?

📣 Contrato indefinido.

📣 Modalidad híbrida de trabajo: hasta 50% de teletrabajo al mes. En verano, Navidad, puentes y Semana Santa, 100% teletrabajo.

📣 Horario flexible (entrada de 7:30h a 10:00h y salida a partir de las 16:30h).

📣 Jornada intensiva los viernes.

📣 23 días laborables de vacaciones más un día extra por tu cumpleaños.

📣 Seguro médico privado gratuito.

📣 Plus de transporte mensual y ayuda al teletrabajo.

🚀 Si te ves asumiendo este reto, aplica a nuestra oferta 🚀

En KRUK España estamos comprometidos a promover la diversidad e inclusión en nuestro equipo. Valoramos activamente solicitudes de todos los candidatos y candidatas, fomentando la igualdad de oportunidades y una competencia justa. Es importante para nosotros que nuestro proceso de selección sea cómodo y accesible para todos/as. Por eso, si necesitas alguna adaptación específica durante tu proceso de solicitud, puedes indicárnoslo o contactarnos directamente.