¿Quieres tener un impacto positivo? ¿Te atreves a formar parte del cambio? Nuestra misión necesita a los mejores y seguro que tú eres uno de ellos.

En PandaGo nuestro cliente es lo primero, por ello, queremos incorporar una persona cuya principal responsabilidad será garantizar la satisfacción del cliente a través de una comunicación clara, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces a sus consultas, problemas o preocupaciones. No trabajará solo, lo hará de la mano de todos los integrantes del equipo, colaborando en la creación de procesos que permitan mejorar la experiencia del usuario.

Responsabilidades:

• Atender las consultas, quejas y solicitudes de los clientes a través de diversos canales de comunicación.
• Proporcionar orientación y soporte a los clientes en el uso de los productos o servicios de la empresa, así como en la resolución de problemas técnicos o de otro tipo.
• Registrar y hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para garantizar un historial preciso del cliente.
• Colaborar estrechamente con otras personas del equipo como ventas, marketing y desarrollo de producto, para resolver problemas complejos o escalarlos según sea necesario.
• Identificar tendencias o patrones en las consultas de los clientes y proporcionar feedback a los equipos internos para mejorar continuamente los productos, servicios y procesos.
• Mantener un alto nivel de conocimiento sobre los productos, servicios y políticas de la empresa para poder ofrecer respuestas precisas y soluciones efectivas a los clientes.
• Contribuir a la creación y actualización de recursos de autoservicio, como preguntas frecuentes (FAQ) y tutoriales, para ayudar a los clientes a resolver sus problemas de forma independiente.

Requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles o clientes insatisfechos de manera calmada y profesional.
• Organización y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidad para trabajar de forma colaborativa en un entorno de equipo.
• Destreza técnica para comprender y explicar productos o servicios complejos.
• Paciencia y atención al detalle para resolver problemas de manera precisa y completa.
• Adaptabilidad y disposición para aprender y adaptarse a nuevos procedimientos o herramientas.
• Orientación al cliente y compromiso con proporcionar un servicio excepcional.

y muchas, muchas ganas de hacer que PandaGo se posicione como la mejor solución de movilidad eléctrica para empresas y autónomos :)